Skip to content

¿Alguna duda?

¿Tienes algún problema?

Preguntas, Quejas y Reclamos

Formulario de Solicitud PQR

1. Datos del solicitante

2. Solicitud PQR

Tiempos de respuesta de solicitudes:

Consultas:
Entre 3 a 10 días hábiles, segun la complejidad de la consulta

Quejas o reclamos:
Hasta 10 días hábiles

Derechos de petición:
Las solicitudes de información se deben resolver en un término de 10 días hábiles y las de consulta, en un término de 30 días hábiles, máximo

En todos los casos, podrás nuevamente colocar cualquier solicitud si no te encuentras conforme con nuestra respuesta; o acudir al defensor del consumidor o la Superintendencia Financiera de Colombia

Para radicar una petición, queja o reclamos ante Coink deberás atender el siguiente procedimiento:

1. Realizar tu solicitud a través del formulario dispuesto en la página o escribiendo a soporte@coink.com 

2. Al recibir tu solicitud, el área de servicio al cliente de Coink podrá solicitarte más información vía correo electrónico.

3. Una vez has dado respuesta a la información solicitada por Coink, se realizará el análisis y el área de de servicio al cliente entregará una respuesta sobre tu solicitud.

4. Si no respondes nuestra solicitud de información, para lo cual te damos 5 días hábiles, entenderemos que has desistido de continuar con tu solicitud, y cerramos el caso. 

5. En todos los casos, podrás nuevamente colocar cualquier solicitud si no te encuentras conforme con nuestra respuesta; o acudir al Defensor del Consumidor o a la Superintendencia Financiera de Colombia. 

Nuestros horarios de atención:

Si tienes inquietudes o enviaste una solicitud a través de nuestros canales de soporte, te atenderemos en los siguientes horarios: 

Lunes a Viernes: 8:00 am – 5:00 pm

Sábados, Domingos y Festivos: 8:00 am- 5:00 pm

Defensor del consumidor financiero

Como Consumidor Financiero puedes escoger entre presentar tu queja directamente ante Coink S.A, ante el Defensor del Consumidor Financiero o ante la Superintendencia Financiera de Colombia.

Defensor del consumidor financiero

Como Consumidor Financiero puedes escoger entre presentar tu queja directamente ante Coink S.A, ante el Defensor del Consumidor Financiero o ante la Superintendencia Financiera de Colombia.

¡Descarga la APP!

Usar Coink es muy fácil, descarga la app y empieza a disfrutar de todos los beneficios de ahorrar con propósito.